Atep Adya Barata. 2003. Dasar U2013 Dasar Pelayanan Prima. Jakarta Yudhistira

Atep Adya Barata (2003) Dasar-Dasar Pelayanan Prima: Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan

Atep Adya Barata adalah seorang ahli di bidang manajemen dan pelayanan pelanggan yang terkenal di Indonesia. Salah satu karyanya yang dikenal luas adalah buku berjudul ‘Dasar-Dasar Pelayanan Prima’ yang diterbitkan pada tahun 2003 oleh penerbit Yudhistira di Jakarta. Buku ini menjadi rujukan penting bagi para profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka.

‘Dasar-Dasar Pelayanan Prima’ membahas secara komprehensif tentang bagaimana membangun dan meningkatkan kualitas layanan dalam berbagai bidang, baik di sektor publik maupun swasta. Buku ini menyajikan berbagai konsep dan strategi yang dapat diterapkan untuk mencapai pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Salah satu poin utama yang dibahas dalam buku ini adalah pentingnya memahami kebutuhan dan harapan pelanggan. Atep Adya Barata menekankan perlunya memahami pelanggan sebagai individu dengan preferensi dan keinginan yang berbeda-beda. Dengan memahami pelanggan secara mendalam, organisasi dapat menyusun strategi yang tepat untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan mereka.

buku ini juga menggarisbawahi pentingnya melibatkan seluruh lapisan organisasi dalam memberikan pelayanan prima. Atep Adya Barata mengajukan konsep ‘manajemen berpelayanan’ yang menekankan pentingnya sikap dan komitmen dari semua anggota organisasi dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Hal ini melibatkan peran aktif manajemen dalam menciptakan budaya organisasi yang mementingkan pelayanan dan memberikan dorongan kepada seluruh karyawan untuk memberikan yang terbaik.

Selain konsep dasar, buku ini juga membahas berbagai teknik dan praktik yang dapat diterapkan untuk meningkatkan pelayanan. Misalnya, dalam buku tersebut dijelaskan tentang pentingnya responsif terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan penjelasan yang jelas dan akurat, serta mengelola keluhan dengan baik. Atep Adya Barata juga membahas pentingnya kualitas fisik dan lingkungan kerja dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

‘Dasar-Dasar Pelayanan Prima’ memberikan wawasan yang berharga bagi organisasi dan profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan mereka. Buku ini memberikan panduan praktis dan solusi untuk mengatasi tantangan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. buku ini juga mengilustrasikan contoh-contoh nyata dan studi kasus yang menggambarkan keberhasilan perusahaan-perusahaan dalam menerapkan konsep-konsep tersebut.

karya Atep Adya Barata dalam buku ‘Dasar-Dasar Pelayanan Prima’ memberikan sumbangan yang berharga dalam memahami dan meningkatkan kualitas pelayanan. Buku ini menjadi panduan yang penting bagi organisasi dan individu yang ingin memperbaiki kualitas layanan mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan.